- MIDA DEL TEXT:
- SENSE ESTILS
Ajuntament
Reclamació OMIC
Descripció
L’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) és un servei municipal d’atenció directa i gratuïta que treballa per ajudar als consumidors i usuaris a defensar els seus drets en l’adquisició de bens i utilització de serveis, així com rebre i tramitar queixes, reclamacions i denúncies, i remetre-les als organismes corresponents.
Són persones consumidores aquelles que actuen en el marc de les relacions de consum, en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.
Requisits que s'han de complir
Pot demanar la iniciació qui resulti ser el consumidor final del bé adquirit a una empresa o servei prestat per un professional. El consumidor ha de ser resident a Santa Eulàlia de Ronçana i aportar els documents justificatius de la queixa, reclamació o denúncia.
Quan es pot fer servir l´OMIC?
- ABANS d'adquirir un bé (electrodomèstic, contractació d’un servei...).
- DESPRÉS de qualsevol situació en què hagi tingut problemes amb els seus drets com a consumidor/usuari.
Supòsits en els que l'OMIC no pot intervenir
- En relacions privades entre particulars.
- En qüestions iniciades per la via judicial en les que hi hagi sentència judicial.
- Quan la reclamació és contra una Administració Pública (multes, taxes...).
- Conflictes entre empreses.
En cas de no estar conforme amb un producte o servei, quins passos cal seguir?
Reclamar a l’establiment per qualsevol d’aquestes vies:
- Demanant el full de reclamació/denúncia a l’establiment. En aquest hi ha de constar el segell de l’empresa i la data.
- Telefònicament si es tracta d'operadores de telefonia i demanar el número d'incidència.
- Carta certificada amb acusament de rebut.
- Altres: fax, correu electrònic...
L'OMIC no podrà tramitar cap reclamació sense el justificant de que el consumidor ha intentat reclamar a l’empresa prèviament.
- Si en el termini d´un mes no han contestat, o si la resposta és negativa, es pot procedir a presentar la reclamació davant l’OMIC.
Termini sol·licitud
En qualsevol moment de l’any.
Qui el pot demanar
La persona que sigui la consumidora final del bé o servei, i que sigui resident al municipi de Santa Eulàlia de Ronçana.
Preu de la tramitació
Aquest tràmit és gratuït.
Procediment per iniciar el tràmit
Presencialment
On es pot fer
A l'Oficina d’Atenció al Ciutadà de l’Ajuntament, de dilluns a divendres de 9 del matí a 2 del migdia, i dimarts i dijous de 4 a 7 de la tarda.
